主要职责

1. 一线 IT 支援与故障排除

• 为内部用户提供硬件、软件、账号、网络、打印机、LarkSuite、GoogleWorkspace 及应用程序问题的一线 IT 支援。
• 支援 Windows 笔记本/台式机、AppleMacBook、iPhone、iPad、Android 设备及办公室 IT 设备。
• 安装经批准的软件，并协助识别非标准或未经授权的软件。
• 记录、跟进并及时处理 IT 服务请求，确保用户问题获得适当解决

2. 基础网络与系统支援

• 执行基本网络故障排查，包括 LAN、Wi-Fi、VPN、DNS、DHCP、IP地址检查、网络跳线及网络打印机支援。
• 协助维护办公室网络设备及基础网络连接，包括 Router、Switch、Wi-FiAccess Point 等。
• 协助检查并处理用户账号、邮箱、基础权限及访问申请相关问题。

3. 入职、离职与 IT 资产管理

• 协助员工入职与离职流程，包括设备准备、账号设置、权限申请、账号停用及资产回收。
• 维护准确的 IT 资产记录，包括设备分配、归还、维修、保修及更换状态。
• 协调设备维修、保修及更换事宜，并与相关供应商或区域团队配合。

4. 端点安全与问题升级

• 支援基本端点安全控管，包括防病毒状态、操作系统补丁、设备加密及本地管理员权限检查。
• 对无法解决的问题，及时升级至 Senior ITExecutive 或 Regional IT Operations Lead。
• 按照公司 IT 流程及标准执行日常支援工作，并协助保持 IT 环境稳定。

职位要求

技术能力

• 熟悉 Windows 操作系统、常用办公软件、GoogleWorkspace；具备 Microsoft 365 或 LarkSuite 使用经验者优先。
• 具备基础网络知识，包括 TCP/IP、LAN、Wi-Fi、VPN、DNS、DHCP及 IP 地址排查。
• 了解用户账号、权限管理、设备配置及网络打印机支援。
• 熟悉 MacBook、iPhone、iPad、Android 等设备支援者优先。
• 具备进阶网络知识或基础网络设备配置经验者将被视为优势。

学历与经验

• 高等 Nitec、文凭或信息技术、计算机、信息系统或相关专业学位。
• 至少 1 至 3 年 IT 支援、Helpdesk、桌面支援或现场支援相关经验。
• 应届毕业生如具备扎实的网络基础、良好的中文沟通能力及良好服务态度，也可考虑。

软技能与语言能力

• 良好的沟通能力、问题解决能力及服务意识。
• 具备团队合作精神，能够独立跟进问题并适应快节奏工作环境。
• 具备良好的中文沟通能力；能够使用英文处理基本 IT 沟通及系统信息者优先。

欢迎有兴趣的候选人申请!